公司管理 2 条共 180 公里高速,已有机电监控和收费系统。想加 AI 视频巡
某地区某企业 · 全文脱敏公开
项目方案:高速公路 AI 视频巡检与应急指挥调度一张图建设项目
1. 需求理解与业务分析
1.1 项目背景
贵单位管理的 2 条高速公路合计 180 公里,按双向 4 车道标准建设,目前已建成相对完善的机电监控系统(含外场摄像机、车辆检测器、信息发布情报板、广播系统等)和收费系统,积累了视频数据、通行费数据、ETC 数据等宝贵数据资产。
在日常运营管理中,传统模式正面临越来越大的挑战:
| 痛点 | 现状描述 | 业务影响 |
|---|---|---|
| 事件发现慢 | 监控中心人工轮巡 180 公里视频,人均需盯屏 60+ 路画面,事件发现平均耗时 8-15 分钟 | 二次事故风险高;处置被动;上级考核扣分 |
| 调度靠电话 | 事件上报、指令下达、资源调度全程电话沟通,信息易失真、无法回溯 | 协同效率低;责任边界不清;现场情况难感知 |
| 缺乏一张图 | 事件、资源、视频分散在不同子系统,指挥决策依赖经验和多次切换系统 | 应急响应慢;难以形成全局态势研判 |
| 数据沉睡 | 现有视频数据仅用于事后调阅,未能转化为实时预警和决策依据 | 资产价值未充分发挥 |
1.2 业务定位
本次项目建设应满足以下业务定位(依据《交通强国建设纲要》《公路安全保护条例》《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》JTG D80、《高速公路监控系统设计规范》以及交通运输部《智能交通先导应用试点项目》相关要求):
- 从"被动监控"向"主动感知"转变:基于 AI 视频分析实现 7×24 小时自动巡查,事件发现时效目标 ≤ 30 秒;
- 从"电话调度"向"一张图指挥"转变:构建基于 GIS 的应急指挥调度一张图,事件-资源-指令可视化闭环;
- 从"单系统"向"一体化联动"转变:与现有机电监控、收费系统深度集成,实现情报板自动发布、收费数据反向校验;
- 从"经验决策"向"数据决策"转变:沉淀事件数据资产,为养护计划、路网改造提供数据支撑。
1.3 核心业务指标(参考目标)
| 指标项 | 现状(估算) | 建设目标 |
|---|---|---|
| 事件平均发现时间 | 8-15 分钟 | ≤ 30 秒 |
| 事件确认到指令下达 | 5-10 分钟 | ≤ 1 分钟 |
| 二次事故率 | 较高 | 显著下降 |
| 监控覆盖率(事件类型) | 拥堵、停车类主要靠人工 | 12 类事件自动检测 |
| 指挥协同人员数量 | 4-6 人 | 减至 2-3 人 |
1.4 适用业务场景(覆盖高速公路典型事件)
- 交通事件类:停车、拥堵、倒车、逆行、慢行、异常变道、抛洒物、行人/动物入侵
- 事故类:碰撞、翻车、起火(烟雾识别)、危化品泄漏(颜色识别)
- 环境类:团雾、积水、结冰、能见度低
- 违法行为:应急车道占用、违法停车、实线变道
- 设备异常:摄像机遮挡/故障、情报板离线等
2. 总体架构设计
2.1 架构总览
按照"端-边-云"协同 + "AI 中台 + 业务应用"的双轮驱动设计,整体架构分为四层:
┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 展现层(Interaction Layer) │
│ · 应急指挥一张图(GIS 大屏) · 监控中心分控屏 │
│ · 移动 APP(巡查/路政/养护) · 领导驾驶舱 · Web 后台 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 应用层(Application Layer) │
│ · AI 视频巡检引擎 · 事件管理 · 应急指挥调度 │
│ · 一张图可视化引擎 · 工单流转 · 联动控制 │
│ · 移动巡查 APP · 统计分析与考核 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 数据层(Data Layer) │
│ · 时空数据库(GIS) · 视频结构化数据 · 事件库 │
│ · 设备档案库 · 业务数据库 · 知识库(预案) │
│ · AI 模型仓库 · 消息队列(Kafka) │
├──────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 感知层(Perception Layer) │
│ · 现有外场摄像机(复用) · AI 边缘计算盒(新增) │
│ · 移动布控球 · 单兵执法记录仪 │
│ · 无人机(应急勘查) · 现有车辆检测器/气象检测器(对接) │
└──────────────────────────────────────────────────────────────┘
2.2 各层详细设计
2.2.1 感知层
核心理念:复用为主、新增为辅
- 完全复用现有外场摄像机:180 公里高速按规范一般布设 60-90 对摄像机(含互通、桥梁、隧道、服务区加密),通过 GB/T 28181、ONVIF 或主流厂商 SDK(如海康威视、大华、宇视等)拉取视频流,不替换现有设备;
- 新增 AI 边缘计算盒:部署于路段关键点位(如收费站机房、监控分中心),每台边缘盒接入 8-16 路视频,本地完成 AI 推理后再回传结构化数据,大幅降低带宽需求;
- 预留扩展接口:未来可接入无人机视频、单兵图传、移动布控球。
2.2.2 数据层
采用"时空数据库 + 业务数据库 + 文件存储"混合架构:
| 数据类型 | 存储方案 | 说明 |
|---|---|---|
| GIS 路网数据 | PostgreSQL + PostGIS | 路段、桥涵、互通、设施空间数据 |
| 实时事件流 | Kafka + Redis | 高吞吐、低延迟事件分发 |
| 视频结构化 | TimescaleDB / InfluxDB | 时序数据,含时间、位置、类型、置信度 |
| 业务数据 | MySQL | 事件档案、工单、设备台账 |
| 视频录像 | 现有存储 + 对象存储扩展 | 关键事件前后 5 分钟片段永久保存 |
| 预案知识 | MongoDB | 文本型预案、处置流程 |
| AI 模型 | MinIO + MLflow | 模型版本管理 |
2.2.3 应用层(AI 中台 + 业务应用)
AI 中台:模型训练、模型管理、算法仓库(含停车检测、拥堵识别、抛洒物、行人入侵等 12 类算法)
业务应用:见第 3 章功能模块详细设计
2.2.4 展现层
- 应急指挥一张图(核心):部署于监控中心大屏,4K×2K 或更大拼接屏
- 移动 APP:路政、养护、应急人员使用
- Web 后台:管理人员日常操作
- 领导驾驶舱:关键指标、趋势分析
2.3 技术选型原则
| 类别 | 选型 | 理由 |
|---|---|---|
| 后端框架 | Spring Cloud / Spring Boot | 成熟稳定,公路行业主流 |
| 前端框架 | Vue 3 + Mapbox/Leaflet | 大屏 GIS 渲染能力强 |
| AI 框架 | PyTorch + TensorRT | 边缘推理性能优 |
| 视频协议 | GB28181 / ONVIF / RTSP | 兼容所有主流摄像机 |
| 部署方式 | 私有化部署 | 满足高速公路涉密数据要求 |
3. 功能模块设计
3.1 模块总览
| 序号 | 模块名称 | 核心价值 |
|---|---|---|
| M1 | AI 视频智能巡检 | 7×24 自动事件发现 |
| M2 | 应急指挥调度一张图 | 全局态势可视化与指挥 |
| M3 | 事件全流程管理 | 闭环处置与留痕 |
| M4 | 联动控制中心 | 与情报板、广播、照明等自动联动 |
| M5 | 移动巡查 APP | 现场人员实时上报与接收指令 |
| M6 | 数据分析与考核 | 事件统计、处置时长、路段排名 |
| M7 | 系统管理与集成 | 对接现有系统、用户权限、日志 |
3.2 M1:AI 视频智能巡检模块
业务场景:传统监控中心值班员需盯着数十块小屏轮巡,工作强度大、易漏报。AI 视频巡检模块代替人工完成日常巡查,事件发现后立即弹窗告警。
功能点:
| 功能 | 详细描述 |
|---|---|
| 多事件并发检测 | 同时检测 12 类事件:停车、拥堵、逆行、抛洒物、行人、动物、烟雾/火灾、车辆碰撞、异常变道、应急车道占用、能见度异常、摄像机遮挡 |
| 分级告警 | 按严重程度分 3 级:一级(碰撞、火灾、危化品)→ 全员弹窗+声光+短信;二级(停车、拥堵、行人)→ 弹窗提示;三级(抛洒物、能见度下降)→ 列表提示 |
| 误报过滤 | 结合多帧验证、光照自适应、阴影去除、置信度阈值等技术,初版目标误报率 ≤ 5%,上线后通过持续训练逐步降至 ≤ 1% |
| 事件快照+短视频 | 事件发生时自动保存前后 5 秒视频片段及高清图片,作为证据 |
| 摄像机健康监测 | 自动识别摄像机离线、遮挡、镜头脏污、雪花等异常,主动报修 |
| 轮巡策略 | 可按路段、时段、重要性配置巡查优先级(如夜间重点巡查停车、行人) |
角色:
- 监控值班员:接收告警、确认事件、下发初步指令
- AI 训练管理员:标注误报样本、优化模型(可由路信通远程支持)
3.3 M2:应急指挥调度一张图模块(核心)
业务场景:当事件发生时,指挥员需要在一个界面中看到"事件在哪里、周围有什么资源、最佳处置路径、最近救援力量在哪",并直接下达指令。本模块是该项目的"灵魂"。
功能点:
3.3.1 一张图主界面
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 顶部:当前事件统计 / 处置中事件 / 累计今日事件 / 天气 │
├──────────────────┬──────────────────────────────────────┤
│ │ │
│ GIS 主图 │ 视频墙(事件点位关联实时视频) │
│ · 路网底图 │ · 自动跳转事件位置 │
│ · 事件点闪烁 │ · 4/9/16 画面切换 │
│ · 资源分布 │ │
│ · 预案标注 ├──────────────────────────────────────┤
│ │ 事件详情面板 │
│ │ · 事件类型/等级/时间/位置 │
│ │ · 自动推荐最近资源 │
│ │ · 一键发起调度指令 │
│ │ · 处置流程时间轴 │
└──────────────────┴──────────────────────────────────────┘
3.3.2 详细功能
| 功能 | 详细描述 |
|---|---|
| GIS 路网可视化 | 180 公里路网、互通、桥梁、隧道、服务区、收费站、外场设备空间分布,支持缩放、测距、图层切换(卫星图/矢量图) |
| 实时事件上图 | 不同等级事件用不同颜色/图标闪烁显示,点击事件弹出详情与视频 |
| 资源可视化 | 救援车辆、清障车辆、路政车辆、养护队伍、交警驻点、应急物资库位置实时显示(对接 GPS/北斗定位) |
| 智能推荐 | 输入事件位置后,自动计算最近救援力量、最佳行驶路径、预计到达时间 |
| 一键调度 | 选中资源后,可通过 APP 推送、对讲、短信、电话(融合通信)一键下达指令 |
| 态势发展推演 | 拥堵长度、影响范围预测(如基于速度检测器数据) |
| 预案关联 | 自动匹配同类型事件的历史预案,展示处置流程图 |
| 图上标绘 | 指挥员可在图上画线(管制区域)、画圈(警戒范围)下发指令 |
| 事件回放 | 选定时间段,回放事件发生过程(轨迹、视频) |
| 语音调度融合 | 集成对讲系统(PTT)、固话、APP 语音,可单呼/组呼/广播 |
角色:
- 应急指挥长:总指挥,拥有最高权限
- 值班调度员:日常调度操作
- 现场处置人员:通过 APP 接收指令、回传位置/图像
3.4 M3:事件全流程管理模块
业务场景:从事件发现到处置完成,需要完整记录每个环节,确保闭环管理、责任可追溯。
功能点:
| 阶段 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 发现 | 自动/人工上报 | AI 自动发现 / 巡查 APP 上报 / 监控员确认 |
| 确认 | 事件审核 | 监控员确认事件真实性、补充信息 |
| 定级 | 自动定级建议 | 基于事件类型、位置、影响自动建议等级 |
| 调度 | 工单生成与派发 | 自动派单到对应处置队伍(路政/养护/清障/交警) |
| 处置 | 现场反馈 | 现场人员上传处置进度、图片、视频 |
| 关闭 | 闭环确认 | 监控员确认事件解除,生成结案报告 |
| 归档 | 数据沉淀 | 完整时间轴、图片视频、责任人,进入事件库 |
特色功能:
- 处置时长自动统计:从发现到解除的全流程耗时,作为考核依据
- 相似事件推荐:处置过程中自动推荐历史类似事件的处置方案
- 多事件合并:相邻短时间事件可手动合并,避免重复派单
角色:
- 监控员、调度员、处置人员、管理者均参与
3.5 M4:联动控制中心模块
业务场景:事件发生后,需要快速通知后方车辆、调整路段管控策略,本模块实现与现有外场设备的智能联动。
功能点:
| 联动类型 | 触发条件 | 执行动作 |
|---|---|---|
| 情报板自动发布 | 拥堵/事故/施工 | 自动编辑文案并下发到上游情报板("前方 2 公里事故,请减速慢行") |
| 广播自动喊话 | 行人入侵/违停 | 自动 IP 广播喊话("请立即离开高速") |
| 车道指示器 | 车道封闭 | 自动调整车道指示器(红叉/绿箭头) |
| 照明联动 | 夜间事件 | 自动开启加强照明 |
| 收费道口联动 | 大面积拥堵 | 提示收费员对排队车辆做好解释、开启备用车道 |
| 上游分流建议 | 重大事件 | 自动计算分流方案,建议开启相邻收费站临时管控 |
角色:
- 系统自动执行(可配置阈值)
- 值班员审核发布(针对重要事件)
3.6 M5:移动巡查 APP 模块
业务场景:路政、养护、清障、应急人员现场作业时,需实时与指挥中心保持信息互通。
功能点:
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 实时定位 | 上报位置(GPS+北斗+基站),自动绘制运动轨迹 |
| 工单接收与处理 | 接收指挥中心派发的工单,上传处置进度、图片、视频 |
| 现场上报 | 主动巡查中发现事件可一键上报(含位置、图片、视频) |
| 视频回传 | 手机摄像头实时回传到指挥中心(4G/5G) |
| 对讲通讯 | PTT 一键对讲,与对讲系统融合 |
| 离线作业 | 网络中断时本地缓存,恢复后自动同步 |
| 知识库 | 内置应急预案、法律法规、处置流程 |
角色:
- 路政员、养护员、清障员、应急人员
3.7 M6:数据分析与考核模块
业务场景:为管理层提供数据驾驶舱,支持精细化运营管理。
功能点:
| 报表 | 内容 |
|---|---|
| 事件总览 | 今日/本周/本月/本年事件数量、类型分布、路段分布 |
| 处置效率 | 平均发现时长、平均到场时长、平均处置时长、按时完成率 |
| 路段风险排名 | 基于事件密度、事故严重程度的路段排名 |
| 天气-事件相关性 | 不同天气条件下事件发生率 |
| 资源利用率 | 各类救援力量出警次数、平均响应半径 |
| 趋势分析 | 同比、环比、年度趋势 |
| 专项报告 | 自动生成日报、周报、月报(PDF) |
| 考核模块 | 按部门/人员自动计算考核得分 |
角色:
- 运营管理者、领导
3.8 M7:系统管理与集成模块
功能点:
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 用户与权限 | RBAC 权限模型,按角色分配功能与数据权限 |
| 设备管理 | 摄像机、情报板、广播、边缘盒等设备台账、状态监控 |
| 日志审计 | 全量操作日志、事件日志、系统日志,支持溯源 |
| 系统监控 | CPU、内存、带宽、AI 推理耗时等性能指标 |
| 开放 API 网关 | 提供 RESTful API、Webhook、消息队列接口 |
4. 智能装备配置建议
4.1 配置原则
复用为王、按需新增、分期建设:本次项目不替换任何现有设备,重点新增 AI 边缘计算盒和少量移动装备。
4.2 详细配置清单
| 序号 | 设备名称 | 数量 | 部署位置 | 主要作用 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | AI 边缘计算盒 | 12-16 台 | 各收费站机房/监控分中心 | 每台接入 8-16 路视频,本地 AI 推理 | 主流配置:昇腾/寒武纪/NVIDIA Jetson,参考 8-16 路并发算力 |
| 2 | 移动布控球 | 4-6 台 | 路政/养护车辆随车携带 | 事故现场临时布控,无线回传 | 含 4G/5G、电池续航 8h+ |
| 3 | 单兵执法记录仪 | 10-15 台 | 路政员配备 | 现场执法记录、远程图传 | 主流品牌 4G 版本 |
| 4 | 应急勘查无人机 | 2 套 | 监控中心存放 | 重大事件现场勘查、拥堵高点查看 | 含飞手培训、保险 |
| 5 | 融合通信服务器 | 1 台 | 监控中心机房 | 整合对讲、固话、APP 语音 | 需与现有对讲系统对接 |
| 6 | 拼接屏/4K 大屏 | 1 套 | 监控中心 | 一张图主显示 | 如已有可复用 |
| 7 | 工控机/服务器 | 4-6 台 | 监控中心机房 | 应用平台、数据库、AI 中台 | 标准机架式服务器 |
| 8 | 存储扩展 | 视情况 | 机房 | 事件视频结构化、关键视频片段长期保存 | 建议 50-100TB 起步 |
4.3 选型建议
- AI 边缘计算盒:优先考虑国产芯片(昇腾 Atlas、寒武纪),符合信创要求,性价比高
- 无人机:大疆行业应用机型(M30/M350 等),稳定性高、生态成熟
- 服务器:优先国产化品牌(华为、曙光)
5. 数据与集成设计
5.1 总体集成架构
┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 现有系统(需对接) │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌─────────┐ │
│ │ 机电监控 │ │ 收费系统 │ │ 对讲系统 │ │ 办公OA │ │
│ └────┬─────┘ └────┬─────┘ └────┬─────┘ └────┬────┘ │
│ └──────────────┴─────────────┴──────────────┘ │
│ │ │
│ 统一集成适配层 │
│ (协议转换、数据清洗、消息分发) │
│ │ │
│ ┌──────────────────────┴────────────────────────┐ │
│ │ │ │
│ ▼ ▼ ▼ │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │
│ │ AI 视频 │ │ 一张图 │ │ 工单/联动 │ │
│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │
└──────────────────────────────────────────────────────────┘
5.2 现有系统对接方案
5.2.1 机电监控系统对接
| 对接内容 | 接口方式 | 数据流向 |
|---|---|---|
| 视频流接入 | GB/T 28181 / ONVIF / RTSP / 厂商 SDK | 现有摄像机 → AI 边缘盒 → 一张图 |
| 摄像机状态 | SDK / ONVIF | 现有监控 → 平台(显示在线/离线) |
| 情报板下发 | 厂商 SDK / 串口协议 | 平台 → 现有情报板(自动+人工) |
| 广播喊话 | 厂商 SDK / SIP | 平台 → 现有广播 |
| 车辆检测器数据 | OPC / Modbus / SDK | 现有检测器 → 一张图(车速、车流量、占有率) |
| 气象检测器数据 | 厂商协议 | 现有气象设备 → 一张图(能见度、温湿度、风速) |
5.2.2 收费系统对接
| 对接内容 | 接口方式 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 车辆通行数据 | 数据库视图 / API / 文件交换 | 在一张图中显示主线流量、收费站流量 |
| ETC 门架数据 | 部省接口协议 | 路径还原、车辆轨迹 |
| 异常通行车辆 | 订阅推送 | 与事件车辆自动关联 |
| 收费员提示 | 内部接口 | 重大事件时同步提示收费站 |
5.2.3 对讲/通信系统对接
| 对接内容 | 接口方式 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 对讲机调度 | 中继网关 / SIP | 整合 PTT 语音到一张图 |
| 固话拨打 | SIP / 中继网关 | 一键拨号调度 |
| APP 语音 | WebRTC | 现场人员语音通信 |
5.3 历史数据迁移(如需要)
- 历史事件数据:从现有系统导出 → 格式转换 → 入库(可选,主要用于历史回溯分析)
- GIS 底图:客户提供 CAD/Shape 文件 → 转换处理 → 发布为地图服务
- 设备档案:从现有系统导出 → 整合到统一设备台账
5.4 开放 API 设计
对内 API(供其他高速公路运营系统使用):
| API 名称 | 描述 |
|---|---|
| /api/event/push | 接收其他系统上报事件 |
| /api/event/query | 查询事件列表与详情 |
| /api/event/subscribe | 订阅事件变更通知(Webhook) |
| /api/resource/dispatch | 触发资源调度指令 |
| /api/map/share | 一张图态势分享(嵌入第三方系统) |
对外数据输出:
- 可向省高速集团/交通厅监管平台上报事件(部省接口要求)
- 可向上级应急管理部门推送重大事件
5.5 数据安全设计
- 视频数据本地化存储,不上云
- 关键事件视频加密存储
- 操作日志全留痕,可审计
- 权限严格分级,敏感操作二次验证
- 数据传输 HTTPS/TLS 加密
6. 实施计划
6.1 项目阶段划分(共 12 周 ≈ 3 个月)
周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
─────────────────────────────────────────
阶段一 ███████ 调研与方案细化
阶段二 █████ 边缘盒部署+算法适配
阶段三 ███████ 平台开发与一张图集成
阶段四 ████████ 联调测试与试运行
阶段五 ████ 培训与正式上线
6.2 各阶段里程碑
| 阶段 | 周期 | 主要工作 | 里程碑成果 |
|---|---|---|---|
| 一、调研与方案细化 | 第 1-2 周 | 现场踏勘、视频点位确认、现有系统接口梳理、需求确认 | 《详细调研报告》《接口清单》《需求规格说明书》 |
| 二、边缘盒部署与算法适配 | 第 3-4 周 | 边缘盒安装、视频接入、算法模型适配与现场调优 | AI 检测功能可用,误报率初版达标 |
| 三、平台开发与一张图集成 | 第 5-8 周 | 一张图主界面开发、与现有系统对接、移动 APP 开发 | 系统功能完整、集成测试通过 |
| 四、联调测试与试运行 | 第 9-10 周 | 全流程联调、性能压力测试、用户 UAT、问题修复 | 《测试报告》《试运行报告》 |
| 五、培训与正式上线 | 第 11-12 周 | 用户培训、操作手册交付、正式切换上线 | 系统正式运行、交付验收 |
6.3 关键里程碑事件
| 里程碑 | 时间节点 | 验收标准 |
|---|---|---|
| M1:方案通过评审 | 第 2 周末 | 双方签字确认 |
| M2:AI 检测可用 | 第 4 周末 | 12 类事件检测准确率 ≥ 85%,误报率 ≤ 5% |
| M3:一张图上线 | 第 8 周末 | 主界面功能完整,支持 50 并发用户 |
| M4:试运行通过 | 第 10 周末 | 连续 2 周试运行无重大故障 |
| M5:正式验收 | 第 12 周末 | 交付完整文档、培训完成、签字验收 |
6.4 项目组织
| 角色 | 人数 | 职责 |
|---|---|---|
| 项目经理(路信通) | 1 | 整体推进、风险管控、沟通协调 |
| 需求分析师 | 1 | 需求调研、文档撰写 |
| AI 算法工程师 | 2 | 模型训练、效果调优 |
| 后端开发工程师 | 2 | 平台开发、接口对接 |
| 前端工程师 | 1 | 一张图、移动 APP |
| 实施工程师 | 2 | 现场部署、设备调试 |
| 测试工程师 | 1 | 测试用例、回归测试 |
| 客户方项目组 | 3-5 | 业务对接、需求确认、配合测试 |
6.5 风险与应对
| 风险 | 影响 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 现有视频点位不满足 AI 分析需求 | 中 | 现场调研阶段全量盘点;个别点位可通过增加边缘盒或调整角度优化 |
| 现有监控系统协议不开放 | 高 | 提前与设备厂商沟通;必要时购买授权或采用视频网关方式 |
| 误报率过高 | 中 | 通过持续样本采集+模型迭代逐步优化(提供 6 个月免费调优期) |
| 网络环境限制(偏远路段) | 中 | 边缘盒本地处理;采用低带宽传输协议 |
7. 服务承诺
7.1 试用期承诺
- 免费试运行 30 天:正式上线后提供 30 天试运行期,期间所有系统问题免费修复
- 效果不达标退款承诺:若 AI 检测准确率连续 2 周低于 70%(协议约定),客户可申请退款(具体条款合同约定)
7.2 培训服务
| 培训类型 | 对象 | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 监控员培训 | 监控中心值班员 | 一张图操作、事件确认、指令下达 | 现场 2 天 + 实操 |
| 调度员培训 | 调度岗位 | 应急调度流程、资源管理 | 现场 1 天 |
| 现场人员培训 | 路政/养护/清障 | 移动 APP 使用、图传操作 | 现场半天/批 |
| 管理员培训 | 部门负责人 | 系统管理、报表分析 | 现场 1 天 |
| AI 调优培训 | 技术人员 | 误报标注、模型迭代 | 远程视频 2 次 |
培训交付物:操作手册(纸质+电子)、视频教程(不少于 30 段)、常见问题 FAQ
7.3 年度服务(首年免费,次年可选付费续约)
| 服务项 | 承诺 |
|---|---|
| 系统稳定性 | 7×24 小时可用性 ≥ 99.5% |
| 故障响应时效 | P1 故障(系统瘫痪):30 分钟内响应,4 小时内恢复<br>P2 故障(功能不可用):2 小时内响应,8 小时内恢复<br>P3 故障(性能下降/小问题):4 小时内响应,24 小时内解决 |
| 模型调优 | 首年提供不少于 6 次模型迭代优化(基于客户反馈的误报样本) |
| 版本升级 | 免费享受同版本号内的小版本升级 |
| 远程支持 | 7×12 小时电话/微信/远程桌面支持 |
| 现场支持 | 重大事件保障期可派员现场支持(按需) |
| 数据备份 | 每日全量备份,保留最近 30 天 |
| 安全维护 | 提供漏洞修复、安全加固服务 |
7.4 续约与扩展
- 续约价格:首年价格的 15-20%(行业惯例的 30-50% 大幅降低)
- 扩展优惠:新增路段/算法按成本价 + 30% 实施费
8. 为什么选择路信通
8.1 传统信息化模式 vs 路信通 AI 定制模式
| 维度 | 传统信息化模式 | 路信通 AI 定制模式 |
|---|---|---|
| 产品形态 | 标准化软件 + 实施配置 | AI 定制开发,每个客户独享个性化产品 |
| 开发模式 | 厂商按功能模块开发,无法满足个性化 | 基于 AI 中台快速生成,1-2 周响应需求变更 |
| 价格 | 180 公里规模通常 300-500 万(含软件+实施+硬件) | 本项目预估 60-90 万(仅平台+定制),相当于传统的 15-25% |
| 工期 | 通常 6-12 个月(含商务流程、招标、需求扯皮) | 2-3 个月即可上线 |
| 响应速度 | 需求变更走流程,3-6 个月才能上线 | 1-2 周完成新需求交付 |
| 客户满意度 | 行业平均 60-70%(功能不匹配、流程不符) | 目标 100%(不满意可调整,直到满意为止) |
| AI 能力 | 多为概念演示或浅层应用 | 真正的 AI 驱动,全场景适配 |
8.2 路信通的独特价值
8.2.1 懂公路行业
- 13 年公路信息化深耕:深度理解高速公路运营痛点
- 业务流程贴合实际:从巡查-上报-处置-考核,到路长制三级协同,到非现场执法,到管养一体化,每个流程都贴合行业实际
- 政策与标准对齐:方案严格参考《公路安全保护条例》《高速公路监控系统设计规范》《交通强国建设纲要》《公路水路行业人工智能应用场景清单》等
8.2.2 AI 主导而非 AI 概念
- 不是"AI 概念包装的传统软件":核心功能由 AI 驱动,从感知到决策全链路智能化
- AI 中台+业务应用分离:算法可独立迭代,业务可灵活配置
- 模型可成长:随着使用数据积累,效果会越来越好
8.2.3 真正定制化
- 每个客户一套独立产品:不是"换个 logo 的标准软件"
- 需求响应速度是传统 10 倍以上:AI 中台+敏捷开发,需求到上线 1-2 周
- 客户深度参与:从需求调研到上线,全过程透明
8.2.4 性价比优势
- 价格是传统的 10-20%:得益于 AI 中台复用与极简实施
- 无厂商锁定:所有代码、模型、数据归属客户
- 可持续低成本迭代:续费仅 15-20%
8.3 我们的承诺
"客户满意度目标 100%:交付的不是软件,而是真正解决问题、实现价值的定制化产品。如果效果不达标,我们继续优化到达标为止。"
8.4 合作建议
我们建议按以下步骤推进合作:
- 第 1 周:现场调研(1-2 天踏勘 + 现有系统对接沟通)
- 第 2 周:详细方案与报价确认
- 第 3 周:签订合同,启动项目
- 第 4-12 周:按计划实施
- 第 13 周起:试运行、正式上线、持续优化
附录:参考行业政策与标准
- 《公路安全保护条例》(国务院令第 593 号)
- 《交通强国建设纲要》(中发〔2019〕39 号)
- 《国家综合立体交通网规划纲要》
- 《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》(JTG D80-2014)
- 《高速公路监控系统设计规范》(报批稿)
- 《公路水路行业人工智能应用场景清单(2024 版)》
- 《交通运输部关于加快推进新一代智慧公路建设的意见》
- 《公路视频云联网工程检测规程》
- 《GB/T 28181-2022 公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》
- 《国家公路网运行监测与管理平台建设总体方案》
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