标准号：JT/T 1019.2-2016
标准名称：12328交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求
标准类别：交通行业标准
状态：废止｜发布日期：2016-02-02｜实施日期：2016-04-10
中国标准分类号（CCS）：R85
国际标准分类号（ICS）：03.220.01
归口单位：全国综合交通运输标准化技术委员会
官方题录与全文信息（交通运输标准化信息系统）：
https://jtst.mot.gov.cn/hb/search/stdHBDetailed?id=a14d64e0b2f083ca02454dc61debea4c
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交通运输标准化信息系统来源 ↗
路信通 2013 年进入公路信息化行业，高新技术企业（GR202451005652）。 本文经 AI 辅助整理 + 行业编辑人工审核；内容来源为公开发布的法规、标准与行业动态。
JT/T 1019.2-2016《12328交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求》是12328热线建设初期形成的行业基础性技术规范，适用于省级、地市级交通运输主管部门及其下属的12328呼叫中心、信息中心，以及承担系统集成、平台开发和运维的第三方技术单位。在系统立项、可研、设计、招标、验收、运维等环节，相关单位需以此为依据统一业务功能、话务接入、数据存储、对外接口、安全防护和运行性能等技术口径，避免各地自建系统形成数据孤岛。不按此规范执行，可能导致12328系统与交通运输部部级平台、省级综合交通运输管理平台之间数据无法互通，话务、工单、满意度、统计分析等关键业务难以按统一口径上报，影响12328作为交通运输行业统一服务监督渠道的对外形象和服务质量。鉴于该标准当前已废止，现行项目应以替代或修订后的最新版本为准，但查阅本文件有助于理解12328系统的技术演进脉络，对存量系统的对照改造和历史数据规范梳理仍具参考价值。
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