已签约
- 关键动作
- 合同签订，后台立项（关联客户线索、报价单/方案），指定项目负责人
- 输出物
- 项目立项，3 个工作日内召开启动会
签约即立项
Service Promise
我们把服务规范写在明处
全流程标准化：售前、售中、售后每个阶段做什么、谁负责、何时确认，全部公开。 时限公开：响应、确认、验收、质保都写死数字。违约可追溯：承诺白纸黑字，超时自动升级。 本规范全文公示，对客户与内部业务人员同效。
- 10 倍
- 响应速度
- 10%–20%
- 价格
- 100%
- 满意度目标
是传统信息化服务商的 10 倍以上
仅为传统信息化产品的 10%–20%
客户满意度目标 100%
Our Commitments
我们的承诺，全是能对着日历检验的数字
不是「尽快」「及时」，而是写进规范、可追溯、超时自动升级的具体时限。
- 2 小时
- 首次响应
- 10 个工作日
- 需求确认
- 每个里程碑
- 阶段演示
- 14–90 天
- 试运行
- 12 个月
- 质保期
- 2 小时
- 紧急工单响应
工作日工作时间内，新需求 2 小时内首次联系
签约后 10 个工作日内完成《需求确认书》签署
每个开发里程碑 1 次演示，意见 48 小时内回复
不少于 14 天、不超过 90 天，跑稳了才验收
验收通过起 12 个月，边界内缺陷免费修复
一级（紧急）工单 2 小时内响应、24 小时内解决
Pre-sale
售前四步 · 全程线上完成
说需求 → 出方案 → 看演示 → 求合作，全部在 road-a.cn 完成，系统自动流转，业务人员按线索跟进。
售前收费规则
- 报个价：每人每天免费 1 次，第 2 次起 5.9 元/次
- 出方案：首次 3.9 元，再次 9.9 元/次
报价单与方案脱敏后收录进公开案例库（所有权归路信通，无特殊情况一律公开）。
In-delivery
售中七阶段 · 签约到完结
以「项目」为单位管理，签约即在后台立项，七个阶段顺序流转，每阶段有明确的动作、输出物和客户确认点。
需求确认
- 关键动作
- 编制《需求确认书》：功能清单、数据来源与边界、硬件清单（如有）、里程/车道等关键参数、里程碑计划
- 输出物
- 双方签署的《需求确认书》（需求边界以此为准），线上签署，签字走系统
签约后 10 个工作日内
开发实施
- 关键动作
- AI 驱动敏捷迭代，按周交付可见进展；每个开发里程碑 1 次阶段演示，意见 48 小时内回复处理方案
- 输出物
- 阶段演示确认；整体工期通常为传统开发的 1/10
以《需求确认书》里程碑为准
试运行
- 关键动作
- 功能全部交付后进入试运行，期间问题按工单处理
- 输出物
- 试运行开始确认、试运行记录
不少于 14 天、不超过 90 天
已验收
- 关键动作
- 试运行满 14 天且无遗留一二级缺陷后提请验收，按《需求确认书》功能清单逐项核对
- 输出物
- 《验收报告》双方签字；不通过则限期整改复验，整改不产生费用
试运行达标后提请
质保中
- 关键动作
- 需求边界内缺陷免费修复，数据备份与系统巡检，结果线上反馈
- 输出物
- 每月 1 次线上巡检、每半年 1 次线下巡检
验收通过起 12 个月
已完结
- 关键动作
- 质保期满，提供年度运维服务包（含技术支持和客户操作指导），费用另行约定
- 输出物
- 运维续约或项目完结归档
质保到期前 30 天主动联系续约
确认与签署，全部线上完成，不走线下
- 签约、需求确认、阶段确认、验收等所有双方确认动作，统一走系统线上完成
- 《需求确认书》《验收报告》等文档均线上生成、线上签署、线上归档，随时可查
客户统一入口：官网 AI 助手（chatbot，规划中）+ 移动端 APP（规划中），需求与缺陷提交、工单进度查询、文档确认签署均可在此完成； 上线前由项目负责人人工受理并录入工单系统，可要求查看工单状态，受理时效不变。
After-sale
售后承诺
验收流程
- 01试运行满 14 天且无遗留一二级缺陷 → 提请验收
- 02验收依据：《需求确认书》功能清单逐项核对 + 试运行记录
- 03输出《验收报告》双方线上签署（走系统，不走线下），验收通过即进入质保期
- 04验收不通过：列明差距项，限期整改后复验，整改不产生费用（属需求边界内）
质保 12 个月
- 质保期：验收通过起 12 个月
- 质保范围：需求边界内缺陷免费修复，数据备份与系统巡检
- 巡检频率：每月 1 次线上巡检，每半年 1 次线下巡检，结果线上反馈
- 质保期满后提供年度运维服务包（含技术支持和客户操作指导），费用另行约定
工单响应 SLA
| 级别 | 定义 | 响应 | 解决目标 |
|---|---|---|---|
| 一级（紧急） | 系统不可用、数据丢失风险、业务停摆 | 2 小时内 | 24 小时内 |
| 二级（一般） | 功能异常但有临时办法、单点故障 | 8 工作小时内 | 3 个工作日内 |
| 三级（咨询/优化） | 使用咨询、体验优化、小需求 | 24 小时内 | 排期答复 |
工单渠道：官网 AI 助手（chatbot，规划中）与移动端 APP（规划中）直提；上线前由客户经理/项目负责人受理代录，时效不变； 超时未响应自动升级至公司负责人。
培训
交付时提供 1 场线下操作培训 + 1–2 场线上培训（具体场次以合同约定为准），操作手册随系统交付。
回访与续约
回访与巡检同步：每月线上巡检同步线上回访，每半年线下巡检同步现场回访，记录满意度与改进项，回访结论同步客户； 质保到期前 30 天主动联系运维续约，新增需求走售前流程（报个价/出方案）。
Boundary
工作边界清单
边界清晰，合作才不扯皮。一切以双方签字的《需求确认书》为准。
我们负责
- 需求分析、系统设计、开发、测试、部署、培训、质保期运维
- 历史数据的整理、清洗、迁移实施
- 对外部系统/设备对接提供技术文档与 API，并主导联调
- 合同内硬件的供货、安装、调试、联调
- 各阶段文档（需求确认书、操作手册、验收报告）
客户负责
- 源数据的提供与业务口径确认，数据真实性、合法性
- 第三方系统厂商的协调配合（开放接口、提供文档）
- 硬件现场施工条件：点位确认、供电、网络、进场许可
- 业务人员的操作培训参加与内部推广
- 按合同节点付款与各确认点及时签署
边界争议处理
- 一切以双方签字的《需求确认书》为准；边界外需求按售前流程重新报价，客户自愿选择。
- 争议由双方项目负责人协商，未决升级至双方负责人，5 个工作日内给出结论。
Appendix
附则
本页公示内容与《路信通服务项目工作规范标准》v1.1 同效，对客户与内部业务人员同效；修订后在本页（road-a.cn/service）更新公示。
本规范由路信通（四川路信通信息科技有限公司）负责解释与修订。
本规范为服务合同附件，与合同具有同等效力；与合同条款冲突时以合同为准。
版本 v1.1 ｜ 2026-08