标准号：JT/T 1019.3-2016
标准名称：12328交通运输服务监督电话系统 第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求
标准类别：交通行业标准
状态：废止｜发布日期：2016-02-02｜实施日期：2016-04-10
中国标准分类号（CCS）：R85
国际标准分类号（ICS）：03.220.01
归口单位：全国综合交通运输标准化技术委员会
官方题录与全文信息（交通运输标准化信息系统）：
https://jtst.mot.gov.cn/hb/search/stdHBDetailed?id=9200fe71e8bb4d9a086d1198ee093f96
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交通运输标准化信息系统
路信通 2013 年进入公路信息化行业，高新技术企业（GR202451005652）。 本文经 AI 辅助整理 + 行业编辑人工审核；内容来源为公开发布的法规、标准与行业动态。
12328交通运输服务监督电话系统是交通运输行业面向社会公众的统一服务热线，承担投诉举报、咨询查询、意见建议等业务的受理、转办、回复与回访职能。JT/T 1019.3-2016 作为该系列标准的第3部分，重点规定数据交换与信息共享接口的技术要求，适用于各省、自治区、直辖市交通运输主管部门及其下属12328呼叫中心、运管机构、公路管理机构、道路运输企业等节点的系统建设与互联工作。在新建或升级12328业务平台、对接部省两级数据汇聚系统、与12345政务服务热线互通、以及向公众出行信息服务系统推送工单与统计分析数据时，需遵循该接口规范。若未按统一接口规范进行对接，将导致投诉案件跨区域跨部门流转不畅、工单数据无法归集上报、行业监管数据缺失，影响投诉处理时效与行业服务质量评估。需要注意的是，该标准目前已废止，实际建设与对接应以现行有效的替代标准或交通运输部最新发布的12328相关技术规范为准。
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