标准号：JT/T 1019.4-2016
标准名称：12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码
标准类别：交通行业标准
状态：废止｜发布日期：2016-10-21｜实施日期：2017-01-01
中国标准分类号（CCS）：R 85
国际标准分类号（ICS）：03.220.01
归口单位：全国综合交通运输标准化技术委员会
官方题录与全文信息（交通运输标准化信息系统）：
https://jtst.mot.gov.cn/hb/search/stdHBDetailed?id=60b2871893b54582dce3f06befdb9deb
提示：交通行业标准全文请在官方系统内查询；本站收录标准题录信息供检索。
交通运输标准化信息系统来源 ↗
路信通 2013 年进入公路信息化行业，高新技术企业（GR202451005652）。 本文经 AI 辅助整理 + 行业编辑人工审核；内容来源为公开发布的法规、标准与行业动态。
JT/T 1019.4-2016 规定了12328交通运输服务监督电话系统的业务分类代码，主要供交通运输主管部门、12328热线呼叫中心运营机构以及联网的公路、水路、道路运输、城市客运等行业管理部门使用。在日常业务中，话务受理员通过统一的业务分类代码对来电诉求进行归类登记，信息系统据此完成受理转办、统计分析与监督考核；各级交通运输主管部门依据分类口径汇总投诉举报、咨询服务、意见建议等数据，形成月度、季度运行分析报告，并对接交通运输部12328监督平台。若不执行统一分类代码，各地自行编码会导致部省市三级数据无法有效归集、投诉办理情况难以横向比较，热线运行月报、年度考评和重点诉求督办等机制失去基础数据支撑，影响12328热线作为行业监督渠道的公信力。需要注意的是，该标准目前已废止，现行业务分类应以交通运输部后续发布的替代标准或现行12328系统业务分类规则为准。
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