标准号：JT/T 1019.6-2016
标准名称：12328交通运输服务监督电话系统 第6部分：知识库数据元
标准类别：交通行业标准
状态：现行｜发布日期：2016-10-21｜实施日期：2017-01-01
中国标准分类号（CCS）：R 85
国际标准分类号（ICS）：03.220.01
归口单位：全国综合交通运输标准化技术委员会
官方题录与全文信息（交通运输标准化信息系统）：
https://jtst.mot.gov.cn/hb/search/stdHBDetailed?id=e001741825c85d5e4cb5a4806f319914
提示：交通行业标准全文请在官方系统内查询；本站收录标准题录信息供检索。
交通运输标准化信息系统来源 ↗
路信通 2013 年进入公路信息化行业，高新技术企业（GR202451005652）。 本文经 AI 辅助整理 + 行业编辑人工审核；内容来源为公开发布的法规、标准与行业动态。
JT/T 1019.6-2016 由交通运输部发布，适用于各级交通运输主管部门及其设置的 12328 服务监督电话呼叫中心。在公路管理业务中，该标准用于规范 12328 热线知识库的数据元结构与编制规则，覆盖公路通行费、治超执法、路况信息、应急处置、ETC 服务、出行咨询等公路行业常见咨询场景的知识条目组织。省级交通厅、公路局、收费管理中心、12328 呼叫中心在新建、扩建或升级热线平台时，需要依据本部分对知识库条目进行分类编码、属性定义和字段规范，以便实现知识的录入、检索、更新和跨平台共享。若不按此标准建设知识库，可能导致条目分类混乱、检索效率低下、跨省数据无法互通，影响热线答复的准确性和一致性，进而降低公众对交通运输服务的满意度。该标准是 JT/T 1019 系列下层位文件，与系统总体架构、业务流程、数据接口等部分配合使用，是热线后台知识管理体系规范化运行的依据。
需要在项目中落实该标准？
60 秒 AI 报价，AI 即时出具详细落地方案。