2026年3月，湖南省高速公路集团有限公司岳阳分公司（以下简称“湘阴东收费中心”）湘阴东收费中心入选品牌建设聚力行动单位。消息传来，湘阴东收费中心站长伍湘在办公室里站了很久，窗外车流不息，他心里却像压了块石头。
5年前，伍湘调任至此。湘阴东收费中心是岳阳分公司最大的收费站，同时也是块“烫手山芋”——管理松散、考核年年垫底，人送外号“拖油瓶”。5年殚精竭虑，他带着队伍硬是打了一场翻身仗，连续3年位列岳阳分公司年度考核第一。如今品牌建设的春风终于吹到这里，可一纸改革文件也同时摆在案头：人员需精简30%。
从78人到56人，这是湘阴东收费中心在打造标杆示范品牌站的过程中必须完成的“瘦身”。
直面选择：从“岗位人”到“角色人”
伍湘要解决的第一个难题，是员工对岗位的认知。
在湘阴东收费中心，很多人认为“智能化”等于减员增效，ETC普及了、自助设备上线了，收费员就该下岗了。焦虑像雾一样弥漫在站区。
但在伍湘看来，能被技术替代的是重复性操作，而现场服务、特情处置、应急协调、创新优化等工作，依然需要人的判断与担当。收费站需要的，不再只是单一岗位上的执行者，而是能够承担多重职责、具备复合能力的参与者。
围绕这一思路，伍湘带领湘阴东收费中心全体员工逐步探索形成“岗位为底、角色为面”的管理模式。岗位保障基础运行，角色拓展成长空间；岗位明确职责边界，角色激发个人潜能。他把行政岗与一线岗的职责、压力、薪酬、晋升通道全部拆开做成一本册子，让每个人自己选。
▲伍湘在办公室整理一线和行政职责
黄孟常在行政岗干了6年，是站里的“老黄牛”。伍湘找他谈转岗时，他沉默良久后问：“我是不是干得不够好？”伍湘拉过椅子坐下：“你去一线，是换一种方式当顶梁柱。你懂流程、懂业务、懂规矩，一线最缺的就是你这样的人。”
黄孟常翻了一夜册子。第二天一早，递交了申请表。几个月后，因业务能力突出，黄孟常当上了班长。他说：“以前觉得‘岗位’是公司给的，现在明白了，‘角色’是自己挣的。”黄孟常的表态像一颗定心丸，最终，7名行政人员全部平稳转岗，无一人异议。
六策落地：从“推着走”到“自己跑”
队伍瘦了身，心却没散，“瘦”只是手段，“强”才是目的。“岗位为底，角色为面”不能是墙上的标语，必须变成每一天的管理动作。沿着这条治理逻辑，伍湘顺势提出了改革的“管理六策”。
人员不够，就“精编强基”。8人分编4个班组，AB角互为备份，另设一名机动随时待岗。任务太杂，就“揭榜挂帅”，安全、宣传、志愿、机电，4个站凭兴趣揭榜，用兴趣取代指派。流程精简了，就“服务破圈”，文旅咨询、助农接力、寻亲中转，让员工在延伸服务里找回不可替代的价值。岗位变动了，就“日常集训”，稽核、特情、运维、AI工具运营，每月两次集中充电，给每个人切换角色的底气。经验不足，就“轮岗赋能”，跨站点、跨班组定期轮换，让人在新鲜场景里长出新的能力。对前景迷茫，就“积分成金”，岗位保基本，角色挣积分，每一份额外付出都能被即时看见。
“管理六策”落地后的一个早班，收费员魏秀峰处理完特情，顺手给自己记了一笔积分，她刚才拍的一组机电巡检照片，被班长选中做了下周培训课件。转岗不久的黄孟常正在调阅稽核数据，他上周提的一条特情处置建议，已经被写进了新版的“岗位AB角操作手册”。
▲湘阴东收费中心岗亭当班二人组
没人催，没人派。“管理六策”就像一组隐形的齿轮，把“岗位”这个锚点扎进日常的每一个动作，又通过“角色”让每个人的特长找到出口。管理，从“推着走”变成了“自己跑”。
破解阵痛：从“有争议”到“存共识”
但改革路上没有一帆风顺。
有人质疑，“悬赏任务”付出的精力不一，积分却相同。伍湘没有当场拍板，而是让3个班组重新测算每项任务的工时和难度，一个月后拿出了新版细则。有人提出，员工既属于原班组，又参与项目，两头兼顾不过来。伍湘定下“70%保岗位、30%投角色”的规矩，资源调配由站部统一协调。4个站区“各自为政”？一张“解决积水问题”的“悬赏令”，把大家聚到了一起，随后“汛期智能抽水系统”在大家的合力攻关下顺利研发。
▲湘阴东收费中心员工在共同研发“汛期智能抽水系统”
经过3个月的改革，湘阴东收费中心的员工精神面貌焕然一新。上下级的协作越来越紧密，配合得越来越好，宣传工作稳居岳阳分公司第一，路域环境越来越干净，文明服务越来越优，群众赞誉口口相传。
改革成功的消息传开，兄弟收费站的电话一个接一个打进来：“你们的两人上班制怎么运行的？”“智能抽水系统能不能来我们这儿装一套？”伍湘的手机成了热线。
“湘阴东体量大、场景多、架构新，品牌建设要顺应改革趋势，就不能照搬模板。”这是伍湘在参加岳阳分公司品牌建设研讨会时得到的答案。
2021年以来，岳阳分公司深耕品牌建设，从平江收费中心的红色文化站点，到“双品牌一体化”的胥家桥收费中心，“漫路求索”的品牌文化早已把“求索高速和谐路”“求索企业发展路”“求索企业幸福路”的理念融入日常，湘阴东收费中心的变革正是这一品牌脉络下长出的果实。从“管住人”到“激活人”，从“定岗定责”到“角色为面”，这场变革印证了一个朴素的管理真理：岗位为底，能守住稳定与效率；角色为面，能撑开活力与未来。
品牌建设说到底是“人”的全面发展，在湖南省高速公路集团有限公司大力推动“品牌建设聚力行动”之年，伍湘和他的团队找到的，不仅是一条改革突围之路，更是在数字经济浪潮下，为所有劳动密集型岗位向知识技能型转型，提供了一个充满温度的基层治理范本。当品牌理念真正内化为管理逻辑，外化为员工成长路径时，这条“漫路求索”的坦途，便通向了一个人企共进、生生不息的未来。
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