▲女子志愿服务队合照
公路通万家，温情暖旅途。山东省德州市公路资产运营管理服务中心立足普通国省道运营主业，依托沿线5处公路驿站民生阵地，组建20人女子志愿服务队（以下简称“服务队”），队员平均年龄32岁，本科及以上学历占比90%。队员兼具女性细腻共情与专业实干能力，创新“女性专属关怀+全人群普惠服务”柔性服务模式，扎根公路一线暖心服务公众，以柔肩担负交通为民使命，书写齐鲁公路巾帼担当。
精准破局，聚焦出行多元诉求，打造专属驿站服务
国省道是城乡联通主动脉、应急保畅生命线，传统驿站服务多聚焦通用出行需求，女性、母婴群体出行痛点长期缺乏针对性保障。服务队跳出传统志愿服务粗放模式，构建“女性专属关怀+全人群普惠服务”差异化体系，让驿站成为公众“出门在外，一路有家”的温情港湾。
深耕女性刚需，打造私密暖心专属空间。针对哺乳期宝妈、生理期女性，服务队标准化升级驿站母婴室、女性休息室。专属区域独立私密，搭配绿植与暖心标语，营造居家氛围；休息室配齐座椅、充电设备，常备卫生巾、湿纸巾，换季增补暖宝宝、清凉喷雾；母婴室统一配备婴儿护理台，全方位解决女性出行尴尬。配套设施标识清晰，每月专项服务女性司乘80余人次，补齐干线公路女性服务短板。春运期间，一名哺乳期母亲途经驿站因无处照料婴儿焦急落泪，志愿者第一时间引导至母婴室，备好温水、湿巾，全程贴心等候，旅客由衷称赞驿站服务细致贴心。日复一日的暖心照料，让流动公路上的女性群体收获充足安全感与幸福感。
覆盖多元群体，四季坚守开展特色志愿帮扶。服务队紧扣四季出行特点，面向货车司机、返乡旅客、老人、学子常态化开展公益服务，严寒酷暑坚守一线。春运返乡季、五一劳动节、端午小长假、十一国庆节等出行高峰时段，常态化开展“温暖回家路”行动，协助旅客搬运行李、指引路线；盛夏35℃高温天气，为货车司机送上防暑物资，蹲在车旁协助检查轮胎、加注玻璃水，汗水浸透志愿服不曾停歇；响应市妇联暖冬行动，队员自发募集、清洗打包200余件冬衣，捐赠新疆喀什希望小学，跨越千里传递齐鲁温情；常态化走进康颐养老院，陪伴老人聊天、表演文艺节目，以女性独有的耐心传递敬老温情。系列接地气、长效化的公益服务，让公路驿站成为传递爱心、联结城乡的文明窗口，品牌故事《出门在外 一路有“家”》入选山东支部生活“旗帜的力量”专栏，在全省交通、党建领域宣传推广。
创新联动，构建柔性高效服务体系，树立公路巾帼风景线
服务队以公路驿站为载体，打造“驿站+巾帼志愿”服务模式，同步搭建多方联动快速响应机制，兼顾服务温度与应急效率，打造国省道辨识度鲜明的巾帼文明名片。
驿站驻点柔性服务，精准化解公众各类诉求。各驿站设立巾帼志愿服务台，依托女性善于倾听、沟通柔和的优势，为司乘公众提供政务、法务、生活、健康一站式咨询。在“医疗春风行动”中，志愿者协助公众对接山东大学齐鲁医院德州医院专家问诊，通俗讲解健康知识，舒缓公众就医焦虑，成为干线公路上一道亮眼的巾帼志愿红风景线。
多方联动快速响应，高效处置道路突发险情。服务队联动交管、工会、妇联、沿线加油站、维修厂建立协作机制，梳理5大类道路突发事件处置流程，实现资源互通、快速处置。一次汛期暴雨，国道308线路段车辆大面积滞留，队员冒雨布设警示标识，同步联动交警疏导车流、协调加油站运送应急燃油，1.5小时完成全部救助疏导任务。依托高效联动机制，国道308线禹城公路驿站获评省级“红鲁畅运・司机党群服务阵地”，这是山东省交通运输厅对巾帼服务模式的充分认可。
融媒赋能，讲好公路巾帼故事，放大交通文明声量
▲前往养老院开展志愿服务活动
服务队由交通、法学、新闻、艺术设计、计算机等多专业青年组成，依托专业优势搭建宣传矩阵，立体化传播驿站暖心故事。一是组建专职讲解队伍。选拔业务熟练、表达流畅的队员专项培训，熟练掌握品牌理念、行业政策、服务举措，先后十余次高质量完成上级调研、兄弟单位观摩任务，讲解专业生动，获得各级一致好评。二是成立“拾光”融媒体工作室。常态化梳理服务案例，形成《国省道驿站联动服务机制实践报告》等调研成果，自编自导拍摄《最暖的停靠》《公路说法》《最美公路人》《驿起·向远方——德州公路驿站蝶变升级》等系列短视频，记录一线服务日常，升级改造功能焕新，拓宽普法与文明宣传覆盖面。2026年3月8日，服务队事迹《女子志愿服务队暖心护航出行路》入选山东省“致敬德州交通‘她’力量”专题宣传报道，全省推广德州巾帼服务经验。文字与镜头持续挖掘一线温情故事，让公路巾帼扎根基层、无私奉献的精神风貌走出德州、辐射全省。
柔肩担使命，巾帼绽芳华。服务队累计服务司乘数万人次，综合满意度稳定在98%以上，女性群体满意度达99.2%。这群青年女职工，以细腻化解出行难题，以坚韧应对急难险重，在平凡岗位刚柔并济践行交通为民初心。没有惊天壮举，却在每一次问询、帮扶、值守中默默坚守，把普通公路服务做成深入人心的暖心品牌。
下一步，德州市公路资产运营管理服务中心女子志愿服务队将持续升级驿站女性专属服务设施，拓展志愿服务新场景、新模式，深耕“爱之驿 道之源”服务品牌建设，以公路驿站作为流动德州窗口，充分释放齐鲁巾帼“半边天”力量，以创新优化服务、以爱心温暖旅途，让普通国省道上的“巾帼志愿红”持续绽放光彩，持续书写有温度、有力量、有情怀的新时代中国公路好故事。
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